您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同的人、不同的场景沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通？
古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
本课程聚焦于企业管理者在工作中沟通的难点问题，通过案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练等多种教学方式，帮助学员掌握沟通协作的关键技巧，解决各种复杂场景下的沟通难题。1、提升学员高情商对话能力，精准觉察对方需求，灵活应对差异下的沟通难题，巧妙运用共情技巧化解潜在冲突。
2、帮助学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则与方法。
3、深度洞察领导风格，实现向上沟通无障碍，做到任务承接清晰、工作汇报有条理、成果复命及时到位，打造上下同频的工作节奏。
4、克服跨部门协作障碍，建立良好的平行沟通机制，明确职责边界，增进情感互信，实现部门间无缝衔接，提升整体工作的交付效能。
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%。案例导入：
《争吵—小王与财务同事的争吵》
《低效—A部门与B部门的工作协作沟通》
第一章：开启知己解彼的高情商沟通
1、沟通模型——沟通的编码与解码
2、高情商沟通的五项能力
觉察自我——觉察自我的行为风格与自我的情绪及变化，以及情绪背后的原因
觉察他人——觉察他人的行为风格与他人的情绪及情感需求，觉察所处场景
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪与想法
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系——懂得倾听和赞美，处理好人际关系，与他人展开良好沟通相处
引导提问：生活或者职场中高情商的语言或者行为
3、懂得倾听——沟通中的共情沟通
（1）倾听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
（2）区分事实和评价，倾听事实、感受和需求
引导练习：什么是换位思考？
（3）非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
案例实战练习：如何“批评”员工的不好行为
第二章：向下沟通与管理
讨论：向下沟通中有哪些常见问题？
1、共情沟通：换位思考处理情绪对话
案例讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
2、精准表达：布置任务确保下属明白任务
模型工具：6W3H模型
视频讨论：这个企业的向下沟通有什么问题？
第三章：向上沟通与汇报
1、向上沟通的两个了解与三个任务
（1）两个了解
了解上司工作风格、工作习惯、工作喜好、工作标准等
了解上司对自己的期待和要求
（2）三个任务
接受任务，明确意图（工作标准、时间标准等）
坚定执行，提供结果
及时沟通，准确汇报
案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
案例：“shuijing”的故事
2、接受任务：接指，问清
工具：6W3H
工具：复述确认法
3、及时沟通：遇事，反馈
案例：没有及时沟通的小王
4、准确汇报：事毕，回复
落地工具：6W3H工作法
案例：小王送资料
5、正确向上汇报的九大要诀
主动汇报：不要等上司问了你才说
准备充分：准备充分的材料和备选方案
效率第一：用最短的时间说出重点内容
结论先行：先说出结论，再阐述内容
中途汇报：让上司随时掌握你的动态
汇报后续：已经做好的事情也需要汇报后续进程
把握轻重：坏消息要早点儿说
不要越级：让直接上级知道
带着方案来而不是带着问题来
视频案例：向上汇报的正确姿势
6、金字塔结构构建逻辑表达框架
结论先行
以上统下
归类分组——MECE原则
逻辑递进——常见的逻辑顺序
案例练习：两种汇报方式，您更喜欢哪一个？
第四章：平行沟通——跨部门沟通与协作
一、跨部门沟通协作的四大基础修炼
心智模式：明确内部客户，强化积极主动
沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达
职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题
情感储蓄：增加情感储蓄，增进团队共赢
1、明确内部客户，强化积极主动
（1）内部客户意识
以对待客户的心态来对待同事
误区：别人（或部门）都该为我服务
实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么“产品”或者“服务”？
（2）强化积极主动意识
修炼积极主动的方法——聚焦掌控圈，扩大影响圈
由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
引导讨论：正向沟通——工作中消极意识如何转变为积极主动的正面意识？
2、修炼共情沟通，提升精准表达
（1）共情沟通处理情绪对话
① 何谓高难度对话？
案例讨论：《小王与财务同事的争吵》
案例中的角色都有什么问题？
② 高难度沟通五步法
明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
（2）精准表达较少信息损耗
落地工具：6W3H工作法
案例：夜班张组长的猜测
3、对齐职责目标，解决衔接问题
4、增加情感储蓄，增进团队共赢
二、促进协作——提升关键影响，促进部门协作
1、一对一跨部门沟通四步法
案例谈论：陈经理的跨部门沟通
讨论：案例中陈经理是如何解决资源冲突的？
CTT效能教练认证讲师
管理者思考力训练专家
ISOL国际认证职业培训师
管理者技能提升MTP认证讲师
国家一级项目管理师、一级人力资源师
DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问
中高层团队管理专家，拥有十八年企管培训经验
曾担任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位
刘老师拥有十八年企业实战及培训经验，所服务的企业均为行业前三。曾担任项目总监、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。在管理学领域与多位管理专家、访问学者共同研习，走访调研并与多家500强企业、高等学府建立经验交流，自主研发多门解决企业实际问题的实战型课程，为96家世界及中国五百强企业和500余家大中企业带来实质成果，培训课程数千场，培训学员数万人。
刘老师长期致力于管理者技能提升及思考力训练等课程的研究与实践，把管理理念与企业实际相结合，将培训转化为企业实际的生产力，全面推动企业的发展，帮助企业提升核心竞争能力。年均被国家电网各分公司返聘50多期，中国银行、中国建行、农行、中移动、中国电信、中联通、华电集团、国家电投集团、中国建筑、中石油、中核集团等500强大型企业多次返聘，深受企业和广大学员的好评，被企业学员誉为“最有营养”的培训师！
管理能力提升系列：
《从目标到成果：五维六步打造团队执行力》
《目标管理与高效执行》
《横向影响力—跨部门沟通与协作的解决方案》
《基于DISC的沟通与激励》《管理者角色认知与责任担当》
《MTP—管理者综合管理能力提升》《高绩效团队建设与管理》
《欣赏式管理——（95-00）新生代员工管理之道》
- 为中国能源建设集团管理层进行《管理者创新思维与问题解决》培训，培训现场8组管理者利用课程中的创新方法与工具，针对16项存在问题的工作进行讨论。每组都形成了《自我管理检核表》或《团队管理检核表》等工作创新表；现场形成30多项针对各分公司工作的改进建议及措施。
- 为中国移动（沈阳、贵州、西安、成都、济南等地）管理层进行《管理者综合技能提升》培训，多期返聘，培训中针对实际工作中的管理问题，现场形成70多条管理创意和想法，落地方案或计划达25条；
- 为中国人寿（深圳）各部门进行《目标分解与协作》系统培训，梳理了各部门的战略目标并细化分解，提升月目标与周目标之间的关联度，形成具体的月目标周目标；强化了部门之间的协作意识，并现场达成部门间的“协作契约”。
- 为葛洲坝集团管理层进行了多期《高绩效团队建设与管理》并多次返聘，让学员熟练掌握高绩效团队建设与管理的方法工具。
台风激情：台风大气稳重，语言表达富有激情，遣词用语诙谐幽默，充分调动学员的感性认知又注重知识结构的逻辑性。
氛围活跃：教学方式多样，积极与学员互动，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识，所到之处好评如潮！
内容营养：注重内容价值，有营养的内容让学员听得明白，用的上，更有成长！被誉为“最有营养的培训师”！
成果落地：课程聚焦企业需求，借助方法工具解决实际问题，做到有方法、有工具，更有落地！
【服务过的部分客户】
（滑动可查看）
银行类：中国银行厦门分行、中国银行淮南分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行天津分行、中国建设银行保定分行、中国建设银行昆明分行、中国建设银行石家庄分行、中国光大银行石家庄分行、中国邮政、华夏银行石家庄分行、华夏银行沧州分行、中国银行河北分行、兴业银行厦门分行、浦发银行、平安银行等等电力能源行业：国家电网多家分公司、南方电网多家分公司、神华集团、大唐电力、华电集团、华能集团、中电投、中石化、中航油、中海油、中国能源建设集团、中核工业集团、新奥燃气、冀中能源、合燃华润燃气、合肥阳光新能源等
通讯行业：中移动河北省公司、中移动四川成都公司、中移动广东省公司、中移动天津公司、中移动北京公司、中移动采购中心、中国电信多家分公司、中国联通多家分公司、中通服集团、中国信通院等。
生产制造行业：中国烟草旗下多家公司、一汽集团、中国航天科技集团、中国航天科工集团、中国航空工业集团、中国航空发动机集团、中铝集团、首钢集团、葛洲坝集团、富士康、长安汽车、五菱汽车、中国建材集团、中车集团、杭州锦江集团、蒙牛集团、利优比压铸（日资）、松原化学（日资）、松下（日资）、哈药集团、合肥美菱集团、圣象集团、TATA木门、杉杉集团、日本骊住建材、隆基股份、派克集团克拉克（中国）、比克电池、唐山三友集团、益海嘉里集团、河北新华联合、诚志永华、邢台旭阳集团、潍坊浩信集团、以岭药业等
其它行业：中国人寿、太平人寿、中国建筑集团、中国中铁集团、中交集团、中船集团、中国电子科技集团、南方航空集团、正大集团、碧桂园、绿地集团、富力集团、中国邮政、中国海航集团、国网英大财险、中海物业、十一冶集团、安盛集团、宝安集团、广州立白、中国李宁集团、58同城、国美集团、中华英才网、今日头条、深圳建筑工务署、上海地铁、湖南机场、河北体彩中心、智联教育、四川中琨建筑、亚太集团、北京丰台社保局、河北省军转办、石家庄国控投资、石家庄轨道交通、北大科技园等。
【主办机构】福州汇聚华商企业管理咨询有限公司
【适合参加】企业新任管理者、储备管理干部等
【智慧投资】1280元/人（团购有优惠）
【课程地点】福州
【课程时间】2026年6月26日（周五 09:00-17:00）
【联系方式】
电话：0591-87803810
公司网站：www.hsgl.cc
