丨课程背景丨
不知道运用什么策略，才能开发大客户，拿不到大单？ 不太了解客户的背景？不熟练收集客户的方法？导致客户开发的风险增加
跟客户一见面就开始介绍产品，搞不清销售流程，不知道该在什么阶段做什么事？ 每次挖需求以后，又不确定是不是客户的真实需求，搞不清客户的潜在需求？ 拎不清客户的人物角色，不知道如何和他们对话，搞定他们？ 不清楚客户的性格特点，沟通起来总是效率低？ 为什么关键人物总是没空?
这些问题一直围绕着我们。
本课程结合刘老师多年的大客户销售经验以及销售团队的管理经验，结合知识讲解、案例教学、行动学习工作坊等多种形式，帮您梳理出一套销售工具和流程，让销售从“艺术”变为“科学”，让您成为一位专业的销售高手，实现销售业绩翻倍。
丨课程收益丨
☑ 掌握客户背景搜集的方法
☑ 识别客户成交中的风险
☑ 认识大客户的销售流程
☑ 帮助你梳理销售思路
☑ 带你认识大客户的决策流
丨授课方式丨
行动学习、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练、行动学习工作坊
丨课程特色丨
学：知识讲解、案例教学
动：利用行动学习工作坊，激发学员右脑，让学员积极参与学习，有趣有料
用：现场产出适合本企业的销售工具，回去就可以用
丨课程大纲丨
第一单元：认知篇—大客户开发的认知
1、 两个问题：
销售是一门艺术，还是一门科学？
逃不出的二八定律，想提升业绩到底靠20%，还是80%？
2、 总结：大客户关系维护的特点
周期长，意见多，难控制，决策慢
3、 “营”与“销”的区别
4、 大客户销售“作战地图”
5、销售的“业绩”到底从何而来？
案例研讨：煮熟的鸭子，为何差点飞了？
第二单元：流程篇—销售流程的天龙八部
1、认识客户的购买流程
战略规划、理清需求、方案评估、采购、实施验收、项目应用
2、销售流程的天龙八部
3、销售流程一：客户规划
工具：客户规划表
a.客户画像
b.客户背景调查的方法
c.如何借力做好市场开发
d.销售同行往往是最好的资源
4、销售流程二：访前准备
工具：访前准备清单 提问清单
a.知己知彼，百战不殆。每一次拜访都是加分机会
b.有备无患，销售的访前需要准备的硬件与软件
5、销售流程三：激发兴趣
工具：激发兴趣模板
a.准备好案例和成功故事，现身说法激发客户兴趣
b.成功的案例如何去写？
6、销售流程四：需求确认
工具：SPIN与发问技术 需求类型规划表
a.做销售就是挖需求
b.挖需求常用的技巧和工具
c.提问的技巧和方法
d.客户常见的四种需求类型
7、销售流程五：接触决策
a.客户关键人的种类
b.找对人才能做对事
c.不同的客户角色会关注什么
8、销售流程六：共创方案
工具：共创方案行动计划表
a.什么样的方案客户会喜欢？
b.客户比你更珍惜他的成果
c.“共”创方案就是让客户为自己买单
9、销售流程七：商务流程
工具：商务谈判信息表
a.招投标的技巧
b.商务谈判技巧
c.商务谈判就是情报搜集
d.商务谈判就是利益交换
10、销售流程八：服务营销
a. 合作不是结束，而是开始
b.做好客户满意度管理，实现服务营销
案例研讨：项目没有优势，如何逆袭？
案例研讨：搞定“李处长”，翘掉竞争对手的客户
第三单元：公关篇—客户的决策链分析
1、客户的角色分类
经济购买影响者（EB）、技术购买影响者（TB）、使用购买影响者（UB）、内线（coach）
工具：客户决策分析表
2、 经济购买影响者（EB）--拍板人
a. 经济购买影响者的定义 练习：谁是决策者? 案例：卷烟厂的EB分析
b. 拜访经济购买影响者遇到的挑战
c. 什么样的人会是经济购买影响者
d. 经济购买影响者关心什么
e. 如何与拍板人沟通及注意事项
f. 没有见到EB，成功率只有46%
g. 如何让下面的人引荐拍板人（领导）
h. 与高层沟通的“四不要”和“七要”
i. 拜访后的邮件设计
总结：他说你行，不行也行。他说你不行，行也不行
3、 技术购买影响者（TB）--守门员
a. 遇到的挑战 练习：谁是技术购买影响者?
b. 守门员迷之自信的特点
c. 与之打交道的注意事项
d. 技术者会关心什么？
e. 要“利用”，但是不能得罪
f. “成事不足，败事有余”
总结：他说你行，不一定行。他说你不行，就一定不行
4、 使用购买影响者（UB）--使用方
a. 遇到的挑战 练习：谁是使用购买影响者
b. 需求部门的重要性
c. 如何沟通说服
d. 啥都想要，还嫌贵
5、内线，教练（coach）
a.Coach的三大标准与三大作用
b.Coach的种类
c.如何发现coach
d.如何培养coach
e.如何保护coach
6、客户关系的五个台阶
陌生—认识—约会—朋友—同盟
案例：客户关系进阶演练
案例研讨：客场如何利用资源搞定客户高层
丨讲师介绍丨
刘飞 老师
国祯商学院特聘讲师 原某上市公司营销学院院长 工业品营销研究院资深讲师 现任科创中光（大气监测领域全国前十）销售顾问 原用友ERP（人力资源管理软件）大客户销售项目总监 爱普生（中国）、欧派橱柜、中国石油、中国石化、中国建筑等多家知名企业大客户销售顾问 中科大EDP中心、北京大学总裁班、清华大学总裁班、哈工大总裁班、河北工程大学总裁班、北大博雅特聘讲师 SPI和销售罗盘认证讲师、AACTP国际注册培训师、AACTP国际注册行动学习促动师
【个人简介】
大客户销售类
《赢单六问—六招赢得大客户》—精品课程
《虎口夺单》—大客户深度营销
《破解销售难题》从线索到客户的流程管理《谈判“胜”经》—双赢商务谈判策略
《独孤求“拜”》—销售拜访与信任建立
《七剑下天山》—政企大客户的高层公关
《审时度势、顺势而为》—大客户销售流程与公关技巧 《商务礼仪与高效拜访》
《企业应收账款催收与谈判技巧》
销售管理类
《打造虎狼之师》—销售团队建设与管理
《销售目标管理与高效执行》
行动学习工作坊类
《销售团队问题分析与解决》
刘老师的课非常实用，语言幽默风趣、案例精彩，今天收获很大。
——中持水务 李经理
刘老师利用群策群力、团队共创等行动学习促动技术，梳理出我们想要的销售管理工具，让我们的销售团队更加有了共同语言！
——科创中光 董事长 汪思保
刘老师，今天的培训内容特别精彩实用，后面我们还想组织其他公司的销售团队请您讲课。
——航天六院 尚总
刘老师听你的课收获颇丰，期待再次有幸听您的课程。
——三一集团 尹总
刘老师，今天的课程反馈很好，月底我们打算再安排一场在广州的培训中心。谢谢您对我工作的支持。
——中石油培训中心 冼经理
【服务过的部分客户】
（滑动可查看）
生产企业：闼闼木门、铁科院、欧派橱柜、航天六院、航天科技十一所、航天远征公司、上海海泰集团、国祯电力、正大集团、天津中电普华、福建浔兴拉链、厦门海为集团、厦门光弘电子、河南畅享科技、泰豪科技、碧水源科技、青岛啤酒、洽洽食品、宁波永久磁业等
建筑工程：中国建筑、中建集成、安徽华艺园林、上海建工、中建安装
互联网科技：杭州有赞网、同程艺龙旅游、科大讯飞、杭州城云科技、抖音
总裁班：中科大EDP中心、北大、清华、哈工大、北大博雅、河北工程大学等
其他：中石油、中石化、深圳阿尔德拉、中海油、华润电力、中国中冶、中化石油、中国建筑、东方电气、国家电网、安通服、吉大通信、国药集团、厦门海荭兴、深圳住好智能、山西铁塔、中国铁塔、耀安集团、广东有线、中大咨询、航天信息、泰开自动化、浙江新联民爆、亿帆医药、环球集团、皖新传媒（新华书店）、新奥燃气、安徽科创中光、国祯环保、依立腾集团、上海勋策贸易、格局商学、江苏中博通信、北京绿人科技、上海海尼药业、中信银行、中信银行信用卡中心、北京首都发展集团、成都创意信息、河北天地集团、四川新升集团、安徽同兴环保、北京厨芯科技、金域检测、河南煤炭、三一集团、正孚软件、深圳模德宝科技、西门子、工商银行、邮储银行、中国邮政、中国电信、上海创力集团、中国平安、平安医疗、中国人保、华润三九九星印刷、天楚医药、沃尔奔达、普瑞眼科等
丨报名信息丨
【主办机构】福州汇聚华商企业管理咨询有限公司
【适合参加】资深销售人员和销售管理人员、大客户销售人员，B2B销售人员，项目型销售人员等
【智慧投资】1280元/人（团购有优惠）
【课程地点】福州
【课程时间】2025年9月6日（周六 09:00-17:00）
【联系方式】
电话：0591-87803810
