第一单元：何谓情感营销及情感营销与产品营销的区别

第二单元：情感营销五大核心的思想

1、情感营销思想一：如何打动他（她）的心？

2、情感营销思想二：与客户的关系？

3、情感营销思想三：过程有享受，结果有感受。

4、情感营销思想四：要一辈子，不要一下子。

5、情感营销思想五：沟通交流要感动，产品介绍要冲动，成交要心动。 

第三单元：顾客心理学，你了解你的顾客吗？

一、营销人员必修情感营销的10大法则

二、顾客的七种类型及应对策略

1、神经暴躁型顾客——提高效率

2、大惊小怪型顾客——细致耐心

3、激动兴奋型顾客——镇定自若

4、无理取闹型顾客——以退为进

5、性格豪爽型顾客——真诚关心

6、优柔寡断型顾客——果断干脆

7、老弱病残型顾客——关怀爱心

第四单元：营销人员如何快速提升沟通能力？

一、情感营销沟通的三大原则

二、情感营销沟通的四大能力

1、销售思维的提升训练

2、销售心态的提升训练

3、销售习惯的提升训练

4、销售话术的提升训练

第五单元：情感营销的五大循环系统

一、破冰技巧

1、如何与顾客建立亲和力与信赖感？（没有亲和力，就没有成交：建立亲和力4法则）

2、如何创造良好沟通销售的氛围？

3、接待顾客时的3大戒律

4、有效接待顾客的8大准则

二、沟通问需求

1、如何激发客户对产品的需求？（不了解需求，谈何成交）

2、同的顾客有不同的购买动机

3、探寻顾客需求的4大技巧（望闻问切）

4、深度挖掘客户需求的3大技巧

三、介绍谈关键

1、如何根据客户的需求来介绍产品？（客户认可是成交的基础）

2、根据客户说的，然后做出相应的回馈

3、产品介绍的4大戒律

4、展示产品的4大技巧

四、抗拒要打断

1、所有的抗拒都是习惯，客户不是拒绝你，而是惯性 

2、解决抗拒首先要做的是：打断惯性 

3、情感营销的过程就是解除客户疑惑的过程！

4、解除顾客异议的4大策略

5、一个核心:每次解除异议后，就马上假设成交。

五、成交须大胆

1、如何让客户做决定？（一切的准备及付出都是为了成交）

2、决定成交顾客的5大关键

3、快速成交要制造紧迫感

4、制造紧迫感的9种最有效方法

第六单元：收款后的服务细节

一、收款时的5个关键细节

二、收款时注意的三点