【课程背景】
连锁零售行业是一个非常重视管理与执行力的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩，企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。这些都需要门店有良好的管理能力与执行力。总部对门店的要求、商品部门的调价要求、店面陈列要求、甚至劳动部门对用工制度的检查和门店员工管理中的困难，我们店长都会碰到，所以一个连锁门店的店长在工作能力和综合素质的要求上就特别高，那么店长的培训就刻不容缓。
在零售企业的发展中，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，他影响着终端业绩的30%-70%，他决定着终端店铺的文化和氛围，他影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力；然很多公司终端店长的主要人选多来自两类：销售能力强的和在本公司做时间久的，这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性，更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果！
2013年7月26日华商管理邀请连锁终端管理教练、利郎（中国）华南区营销总经理耿镔主讲《金牌店长五项修炼》课程，本课程汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验，以及行业中300多位优秀店长的管理心得，他们有创造公司销售记录的白冰，有从店长直接晋升公司副总经理的崔健；本课程的方法和技巧已让4000多家终端店铺终身受益！
【课程目标】
◆ 提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。
◆ 避免终端管理误区和减少终端人才流失；
◆ 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧；
◆ 让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系；
◆ 获得一套实用高效的门店管理工具和方法；
【授课方式】
实战案例讲解+ 实战案例剖析+互动分析+问题讨论+工具应用相结合
【课程对象】
连锁企业总经理、营运总监、督导、区域经理、连锁店长、储干及培养的优秀店员
【课程大纲】
第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理
思考：有了目标，还缺什么
1、防范终端目标黑洞；
2、为什么有的人害怕定目标；
3、为什么有的人对目标已经麻木；
4、防范终端目标设定的3大误区；
5、目标的分解不是简单的2=1+1；
6、目标不只是结果的考核更是管理工具；
7、目标管理的关键是【过程管理】；
8、如何让目标起到真正的激励作用；
9、《千万级店铺目标管理解析》表；
10、目标管理终极系统——《5常管理法》；
第二项修炼：提升终端管理效能
1、防范——终端管理的“变心板现象”
2、怎样避免管理中的“茫盲忙”
◆ 不茫然：抓住管理的核心
◆ 不盲目：找到终端问题背后的问题
◆ 不瞎忙：提升业绩的“一个中心三个基本点”
3、店铺管理的3个钻石层面
4、为什么很多的导购人员讨厌开会
◆ 60%的店铺会议时间都是浪费
◆ 好的会议模式为您节省时间提高效率
◆ 业绩加油站——终端店铺会议管理系统
现实案例研讨——《迟到后的乐捐》
5、终端管理常犯的3种错误
6、终端管理必备的3大法宝
7、“斩草又除根”的4不放过原则
◆ 为什么有的店铺留不住人才
◆ 为什么有的人才会死心塌地跟随你
◆ 为什么有的团队只是团伙
◆ 为什么有的团队激情高效
8、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略
管理工具——《一分钟店长的管理精髓》
现场分析及解答终端管理中的常见问题
第三项修炼：终端人才培育
终端现实：狮子走了，羊还是羊
1、为什么大多的店长不愿培育下属
2、终端用人核心价值观
◆“麦当劳”的启示：终端人才的“育婴计划”
◆“哥弟、影儿”的新人培养计划 3、成功品牌的实践：成功最快的方法是复制
◆ 关键是复制什么，如何复制
◆ 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》
◆ 人才培养的3大核心：知、能、愿
◆ 复制最有效的方法是训练
◆ 训练部属的6个关键步骤
现场演练与效果反馈
4、终端的现场督导管理
5、OJT与终端教练技术
6、店长就是下属的镜子、指南针和催化剂
第四项修炼：炼就绝对成交
店长不只要能卖，还要成为销售教练
1、从营业额公式找店铺业绩提升之道
2、掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析
3、知道销、售、买、卖的真谛
4、摸透客户真正的消费心理
5、明辨常见的客户类型
6、掌控客户购买的终极动力
7、懂得如何根据产品开发独有话术
8、形成一套完整高效的销售流程
9、学会终端销售的10大秘籍
◆ 终极利益法
◆ 视觉销售法
◆ 价值转移法
◆ 热点攻略法
◆ 买点与卖点法
◆ 影响力扩大法
◆ 潜意识说服法
◆ 塑造商品核心价值法
◆ 起死回生法
◆ 假设成交组合拳
第五项修炼：完美的客户服务与管理
1、欧美品牌客户服务的SERVICE法则
2、解析客户背离的5大原因
3、竞争激烈的今天，客户需要情感服务
◆ 情感服务的CARE新标准和应用实践
4、客户抱怨投诉6大心理
5、客户抱怨投诉处理5个步骤及技巧
6、如何维护和提升顾客忠诚度
7、设计和优化你的VIP客户管理系统
8、国际知名品牌“美程”服务鉴析
